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售票系统故障时，高铁车站立即开启应急动车组售票专用窗口，使用代用票发售当日各次列车（）席位。
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列车晚点超过5分钟，乘务员通过广播代表铁路向旅客致歉。同时列车长分别向所在铁路局客调、动联办、段值班室（派班室）汇报。
遇特殊原因，列车需在无站台停车或列车尾部未靠站台停车时，列车乘务员要先确认邻线有无列车通过、有无危及人身安全障碍物和车站采取的应急措施后，在有车站工作人员接车的一侧组织旅客乘降，打开车门后列车乘务员要先行下车立岗，保证旅客安全。
动车组列车晚点到达后，车站应组织有关人员向旅客做耐心的解释工作，尽快组织旅客下车出站，对拒绝下车的旅客，交由公安机关进行处理。
遇有重号的旅客，应认真核对两位旅客车票，如果确认是重复的座位号码，应先向旅客致歉，听取两名旅客的意见，观察哪一名旅客有想调换其他座位的意向。
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