A. 客户关系管理 B. 供应链管理 C. 企业资源计划管理 D. 客户信息管理
A. 质量高的客户服务可以提升客户的满意度与忠诚度 B. 客户服务既是一种由企业流向客户的利益转让行为 C. 客户服务的核心是帮助企业维护与客户短期或长期的良好商业关系 D. 客户服务的本质是一种企业向客户传达的关爱和感激