严格来说，形象准备属于心理准备的内容之一，但由于服务的形象在服务效果上，与其他物质方面有着明显不同（前者主要满足客户的情感性需求，而后者则主要满足客户的功能性需求)，因此把它作为单独的一个方面加以阐述。（)
查看答案
服务礼仪在实践中的运用过程其实就是一个充分理解服务本质，正确定位服务工作，确立良好的服务意识，并在良好服务意识的指导下不断提高服务水平的过程。（)
下列选项中，符合美国经济学家钱纳里揭示的消费率变化趋势的规律的有（）
A. 人均GNP低于1000美元时，随人均GNP增长，储蓄率上升，消费率下降
B. 人均GNP低于1000美元时，随人均GNP增长，储蓄率下降，消费率上升
C. 人均GNP超过1000美元时，随人均GNP增长，储蓄率上升
D. 人均GNP超过1000美元时，随人均GNP增长，储蓄率下降
E. 人均GNP超过1000美元时，随人均GNP上升，储蓄率基本稳定
在赫兹伯格的双因素理论中，（)属于保健因素。
A. 公司政策
B. 工作条件
C. 工作成绩能得到认可
D. 工作本身具有挑战性
E. 人际关系
F. 在职业上有发展前途
企业短期经营决策包括（)
A. 生产、销售决策
B. 定价决策
C. 存货决策
D. 生产设备最优利用的决策
E. 固定资产投资决策
微信支付 
支付宝支付