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简述自由主义媒介规范理论（被主要采纳）。

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按一般行为规范对柜台服务要求，当客户的要求与政策法规及企业制度相悖时，下面哪个是正确的做法（）

A. 向客户耐心解释，争取客户理解
B. 与客户发生争执
C. 当客户过于激动时，漠然对待不做进一步的解释
D. 不与客户沟通，上报领导处理

对待传统文化，儒家的态度是（）

A. 废先王之教
B. 绝圣弃智
C. 述而且作
D. 述而不作

南方电网公司服务行为规范对仪容要求是（）

A. 自然
B. 大方
C. 端庄
D. 自然、大方、端庄

营业网点柜员因操作失误造成业务错误后，应如何处理？