A. 总行每年至少组织开展两次全面排查,抽查机构每三年覆盖全部一级分行 B. 总行每年至少组织开展一次全面排查,抽查机构每两年覆盖全部一级分行 C. 一级分行每年至少组织开展两次全面排查,抽查机构每两年覆盖全部二级分行 D. 一级分行每年至少组织开展一次全面排查,抽查机构每三年覆盖全部二级分行
A. 重要业务事项 B. 各种业务事项 C. 高风险领域 D. 风险状况
A. 现场直接受理的客户口头投诉 B. 网点意见簿投诉 C. 客户来电投诉 D. 信函投诉