（）主要指供应商的业务人员与企业相关部门的交流和沟通，探讨所供零部件的技术参数及加工过程，介绍供应商的基本情况、技术实力，主要设备及过程控制，需要开发模具时共同选择模具开发商、商定模具开发费用；为实现零部件的加工制作作好准备
A. 售前服务
B. 售中服务
C. 售后服务
D. 产品服务
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顾客财产是指顾客所拥有的由组织（）的财产
A. 保护和维护
B. 妥善保管
C. 正确使用
D. 控制或使用
（）是整个顾客满意指数体系的基础，（）由行业内有代表性企业的满意指数按销售额加权求和得到，（）通过行业级指数加权求和计算，（）通过产业级指数加权求和计算
A. 企业级指数、行业级指数、国家级指数、产业级指数
B. 企业级指数、行业级指数、产业级指数、国家级指数
C. 企业级指数、国家级指数、行业级指数、产业级指数
D. 国家级指数、行业级指数、产业级指数、企业级指数
设计和开发的更改主要是指对已经评审、验证或确认的（B）的更改（）
A. 设计内容
B. 设计结果
C. 设计过程
D. 设计要求
美国质量管理专家朱兰博士称（ABE）为“质量管理三部曲”（）
A. 质量策划
B. 质量控制
C. 质量监督
D. 质量检查
E. 质量改进
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