（）是整个顾客满意指数体系的基础，（）由行业内有代表性企业的满意指数按销售额加权求和得到，（）通过行业级指数加权求和计算，（）通过产业级指数加权求和计算
A. 企业级指数、行业级指数、国家级指数、产业级指数
B. 企业级指数、行业级指数、产业级指数、国家级指数
C. 企业级指数、国家级指数、行业级指数、产业级指数
D. 国家级指数、行业级指数、产业级指数、企业级指数
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设计和开发的更改主要是指对已经评审、验证或确认的（B）的更改（）
A. 设计内容
B. 设计结果
C. 设计过程
D. 设计要求
美国质量管理专家朱兰博士称（ABE）为“质量管理三部曲”（）
A. 质量策划
B. 质量控制
C. 质量监督
D. 质量检查
E. 质量改进
以下关于测量模型的说法有误的一项是（）
A. 测量模型代表了所使用的测量程序和评定方法，它描述如何从输入量的值求得输出量的值
B. 测量模型，也称为测量过程的数学模型，它不是唯一的，采用不同的测量方法和不同的测量程序，就可能有不同的数学模型
C. 数学模型可用已知的物理公式求得，也可用实验的方法确定，有时甚至只能用数值方程给出
D. 若数据表明，测量模型未能将测量过程模型化至测量所要求的准确度，则必须在测量模型中减少某些输入量，即减少影响量
（）是指接受产品的组织或个人，可以是一个组织，也可以是指组织内部的一部分
A. 相关方
B. 顾客
C. 需求
D. 顾客满意
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