A. 正确 B. 错误
A. 明确告诉客户等待时间 B. 按投诉类别提出解决问题的具体措施 C. 对事件全过程进行仔细询问 D. 及时将需要处理的投诉记录传递给相关部门处理
A. 教学 B. 管理 C. 教育规律 D. 课程