售后服务的目的在于()。
A. 提高客户满意度
B. 建立客户忠诚
C. 解决交易中的投诉问题
D. 完善企业或网店制度
为新客户提供折扣或奖励通常是必要的，但是现有客户可能很快抱怨他们的忠诚没有得到奖励的事实。想避免这种情况，应该认识到()。
A. 接受员工的高流动率
B. 采取不同的方式对待新客户和现有客户
C. 不要过于关注价格
D. 不要忽视客户和员工之间的销售关系
由于网上的服务是综合了许多技术人员知识、经验和以往客户出现问题的解决办法，因此用户可以根据自己需要从网上获得相应帮助，同时可以学习其他人的解决办法。这句话体现了网络售后服务的()。
A. 便捷性
B. 灵活性
C. 低成本
D. 直接性
以下处理方法适用于电话投诉的是()。
A. 接待者最好是部门经理或公司经理
B. 告诉投诉者自己的姓名，部门，职位，以便以后客诉结束后回访
C. 面带微笑的倾听对方的投诉，并双眼注视着对方
D. 用邮件回复客户投诉已收到，但需一段时间走流程，并要相关部门核实情况
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