超星 - 章节小测试——你都掌握了吗？ - 查题吧

单选题

顾客说：“我从来不用化妆品。”这种异议属于（）

A. 商品质量异议
B. 企业异议
C. 服务异议
D. 需求异议

单选题

在化解顾客异议的方法中承认、肯定顾客异议的同时，说明达成交易对顾客的有利之处是（）

A. 直接反驳法
B. 补偿处理法
C. 利用处理法
D. 间接否定法

判断题

只要推销人员处理得好，顾客异议是可以避免的

A. 对
B. 错

判断题

无论顾客异议有无道理、有无事实依据，推销员都要以温和的语言和欢迎的态度做出合乎理性的解释。

A. 对
B. 错

判断题

化解顾客异议就是一个辨明谁是谁非澄清事实的过程。

A. 对
B. 错

判断题

异议的出现可能有助于最终达成交易。

A. 对
B. 错

判断题

销售员表现不专业会让顾客产生异议。

A. 对
B. 错

多选题

顾客异议产生的原因有（）

A. 顾客原因
B. 推销品原因
C. 推销员原因
D. 企业自身的原因

多选题

顾客：“你们这款羽绒被怎么打折打得这么低，这么便宜呀？会不会有什么陷阱呀？”这个顾客异议属于（）

A. 推销品原因异议
B. 真实异议
C. 需求异议
D. 价格异议

多选题

当顾客说：“你们公司的产品还不错，不过到底在哪家采购，我还需要向领导请示。”说明这个顾客可能（）

A. 把异议作为议价的方法
B. 没有决策权
C. 今天心情不好
D. 已经有相对固定的购买渠道

1