A. 对 B. 错
A. 话术开头语和结束语一经确定，不能更改 B. 脚本需要在使用过程中不断改进 C. 通过调整脚本，可以满足所有客户的需要 D. 恰当的结束语可以给客户的服务体验更加好
A. 您不觉得您的要求很过分吗？ B. 您能谈谈您对该产品的具体要求吗?为什么这些对您很重要? C. 什么样的产品最符合您的要求? D. 对于这个产品您不感兴趣吗？
A. 现场督导 B. 环境管理 C. 人员激励 D. 服务质量监控
A. 开始——电话目的——探究需求——结束 B. 开始——电话目的——处理异议——结束 C. 开始——电话目的——探究需求——处理异议——结束 D. 开始——电话目的——处理异议——探究需求——结束
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