超星 - 客房部职业认知章节测试 - 查题吧

单选题

下列哪项不属于客房服务员的素质要求（）。

A. 有一定的外语水平
B. 具有敬业精神
C. 具有良好的服务技巧
D. 身高 165cm 以上

单选题

客房部与饭店中哪个部门业务联系最多、关系最密切（）。

A. 前厅部
B. 餐饮部
C. 后勤部
D. 工程部

单选题

大多数洗衣房在饭店组织结构中归（）管理。

A. 前厅部
B. 客房部
C. 后勤部
D. 人力资源部

单选题

客房部的（）子部门，主要负责客房及楼层公共区域的服务与管理，为客人提供优质的客房服务。

A. PA部
B. 服务中心
C. 楼层
D. 洗衣房

单选题

前台急需某个房型的干净房时，客房部集中人力快速打扫出来体现了（）的职业道德。

A. 热爱本职工作
B. 团结协作
C. 吃苦耐劳
D. 诚实守信

多选题

客房部的主要工作包括（）。

A. 生产客房产品
B. 对客服务
C. 清洁保养
D. 改善管理，提高效率，增收节支

多选题

（）不属于客房服务员的工作内容。

A. 清扫客房并保证其卫生质量标准
B. 巡视检查本部门的工作,对客房服务质量进行管理和控制
C. 正确处理客人的遗留物品
D. 负责客人投诉的处理

多选题

客房部一般下设（）、洗衣房等几个部门。

A. 楼层
B. 服务中心
C. 公共区域
D. 质检部

多选题

饭店客房管理是一种系统管理，要做到（）。

A. 逐级授权
B. 分层管理
C. 职责和权限制度化
D. 因人设岗

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