A. 尊重 B. 关心 C. 理解 D. 鼓励 E. 满足需要
A. 用友善的态度对待交谈对象，并对交谈的事物及所从事的工作表示出浓厚的兴趣。 B. 成功的谈话，需要冷静的态度和轻松的情绪，以及灵活多变的方式 C. 交谈时将愉快之情溢于言表，始终充满兴趣，谦和地微笑，不将自己的不快带到谈话中 D. 谈话要讲究策略，慎思在先 E. 举止和语言礼貌、谈吐得体、有良好的风度
A. 友善 B. 幽默 C. 委婉 D. 模糊 E. 暗示
A. 准确性原则 B. 规范性原则 C. 完整性原则 D. 科学性原则 E. 及时性原则
A. 有助于获取更多的诊疗信息 B. 周围环境和个人因素不会影响倾听的效果和质量 C. 倾听既要听其言、又要观其行，以获得全面信息 D. 有助于更好的完善心理护理 E. 倾听是指全神贯注地接收和感受对方在交谈时发出的全部信息（包括语言的和非语言的），并做出全面的理解
A. 恰当地运用一些点头、微笑或简短的词语来鼓励他讲下去 B. 将对方的话，特别是关键内容重复一遍 C. 对自已的情感和对对方的情感理解做出的反应 D. 在交谈中，倾听者将对方所讲的内容给予综合分析并加以概括总结 E. 对于不清楚的谈话内容可向对方提出问题， 以求得更具体、更明确的信息
A. 道德性 B. 主动性 C. 规范性 D. 科学性 E. 准确性
A. 委婉性 B. 模糊性 C. 幽默性 D. 礼貌性 E. 情感性
A. 问候式 B. 道歉式 C. 关心式 D. 夸赞式 E. 征询式
A. 你看上去没病嘛，怎么来的医院？说说，你哪儿不好 B. 你今天感觉怎么样？昨晚睡得好吗？ C. 你患的是结核病，应该有咳嗽、乏力的症状，你是不是觉得有这些症状？ D. 你今天气色不错，比昨天好很多了 E. 这两天降温了，您多穿点，别感冒了
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