A. 与一线人员沟通，鼓励他们与客户保持畅通的关系 B. 组织扁平化，减少沟通环节 C. 服务管理人员与客户直接接触，了解客户期望 D. 注意把握定制化服务提供的时机
A. 服务质量是一个主观范畴 B. 服务质量是在客户服务人员与客户的互动过程中形成的 C. 服务质量出自客户感知，具有很可强的主观性和差异性 D. 服务的好坏没有硬性指标可衡量 E. 互动性是服务质量与有形产品质量的重要区别 F. 决定服务质量的是企业，不是客户
A. 现场指导的关键步骤中，有效发现问题来自于问题意识的培养 B. 现场指导的关键步骤包括发现问题、诊断问题、解决问题、完善提高 C. 现场指导关键步骤中，诊断问题的技巧分别为聆听、复述、提问 D. 现场管理中，解决问题阶段主要做的是找到解决问题的方法，评估该方法是否切合实际 E. 现场管理中，关键步骤包括发现问题、诊断问题、反馈问题、完善提高
A. 语言要先与动作 B. 与观看者同步，每示范到一定阶段，注意观看者的反应 C. 借助道具时，示范需要注意规范细节 D. 有示范过程中有效处理提问
A. 现场服务具体有服务现场的多样性、服务要求的多元性、现场维护的及时性 B. 根据场合的不同可分为：网络服务、电话服务、现场服务 C. 现场服务相对于电话服务和网络服务，对服务人员有着更多的要求，例如仪容、仪表、语言、处理技能 D. 对于面对面服务包括的具体内容，除了交际技巧，还包括电话技巧
A. 企业内部服务 B. 服务技巧 C. 建立协调合作组 D. 心理学 E. 解决问题
A. 购买行为达成，需求消失 B. 需求强度决定购买行为和变现程度 C. 需求水平影响购买水平 D. 需求是购买行为的基础
A. 感情色彩比较少、动机具有稳定性 B. 具有冲动性和波动性 C. 购买范围广、能力强 D. 追求时尚、新潮
A. 认识过程、理解过程、意志过程 B. 认识过程、意志过程、发展过程 C. 理解过程、喜欢过程、意志过程 D. 认识过程、情感过程、意志过程
A. 正确 B. 错误
微信支付 
支付宝支付