超星 - 前厅预订服务课后测试题 - 查题吧

单选题

电话预订完成后，等待客人先挂电话，预订员再挂电话。

A. 正确
B. 错误

单选题

给客人递送单据、证件时，应上身前倾，将单据、证件文字正对着客人右手递上。

A. 正确
B. 错误

单选题

若客人签单，应把笔套打开，笔尖对客人，右手递单，左手送笔。

A. 正确
B. 错误

单选题

处理取消预订必须十分谨慎，因为如果把账错算在已经取消预订的顾客身上，酒店就会处于被动的地位，同时也会使顾客感到不满。

A. 正确
B. 错误

多选题

如果有客人需要预订的房间时，正确的做法是：（）

A. 礼貌询问姓名、需要预订的房型、入住时间
B. 同时快速查询电脑系统有无满足需要的客房
C. 如果有：报价、请客人填写预订信息单、留下联系方式等。
D. 如果无法提供客人需要的客房，可以推荐其他类似房型或价格差不多的房间。
E. 如果无法提供客人需要的客房，还可为客人推荐其他酒店，主动打电话联系

多选题

预订服务的注意事项中的“接一顾二招呼三”是指（）

A. 手里接待一个
B. 嘴里招呼一个
C. 通过眼神、表情等向第三个传递信息
D. 按顺序依次办理

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