在同理心得四个层次中,“H”是指()
A. 挖苦、伤害对方
B. 不理会对方的情绪、感受或解释
C. 照顾到对方的感受、理解对方
D. 充分尊重人性,设身处地地为对方着想
在沟通过程中,运用情绪智商管理的不恰当做法是:()
A. 聆听中注意捕捉要点
B. 注意倾听弦外之音
C. 不预设立场
D. 要有晕轮效应
不属于营造良好沟通氛围技巧的是:()
A. 融洽的题外话
B. 赞美
C. 保持距离
D. 善用道具
组织中沟通障碍的过滤障碍是指:()
A. 报喜不报忧
B. 不需要激励别人
C. 确定自己的需求
D. 心态并不重要