A. 行政公文 B. 计划类文书 C. 报告类文书 D. 法律类文书 E. 新闻类文书 F. 日常事务类文书
A. 重要的第一声 B. 要有喜悦的心情 C. 端正的姿态 D. 清晰明朗的声音 E. 迅速准确地接听 F. 认真清楚地记录 G. 挂电话前,客气地道别,要有明确的结束语。
A. 语言沟通 B. 非语言沟通
A. 声音高低 B. 声音快慢 C. 文字字体 D. 文字大小
A. 沟通是一种感知 B. 沟通是一种期望 C. 沟通产生要求 D. 信息不是沟通