题目内容

预订了当天的房间的佩珀女士至前台办理登记入住,前台当班Lisa快速、高效地为佩珀女士办理了登记入住。佩珀女士刚在入住登记单上签字确认完,就接到公司的电话,告知需要立即飞往另外一个城市进行公司紧急事务处理,归期不定。如果佩珀女士无任何有效账目且酒店规定入住15分钟内且房间不需要大整理的情况下允许不收取客人的房费,请问此事Lisa的操作应该是( )。

A. 收回房卡,为客人取消入住,对客人本次不能入住感到惋惜
B. 为客人进行结账退房且加收客人部分房费,说服客人进行支付
C. 收回房卡,为客人取消入住后将订单做预订取消,通知客房改房态
D. 取消入住后,每天将客人的订单时间顺延,直到客人回来

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A. 增设取消入住单,对于取消入住必须填写,且需写明原因,请相关人员签字确认
B. 要求前台提高操作规范,降低错误操作
C. 所有入住错误的不允许取消入住,必须做空结账;打印账单,请相关人员签字确认
D. 误入住的不做取消入住,等待下一位客人入住时直接更换入住人

A. 换房的房型
B. 换房的日期
C. 换房楼层、朝向
D. 客人的行李多少

A. 不得给任何客人进行换房,除非得到总经理的同意
B. 财务加强换房审核,且关注前台员工当班是的换房量
C. 酒店制定严格的换房标准,按标准进行换房单填写及签字
D. 对于换房,加强审核入住客人信息前后是否一致

A. 留言、Alerts、事务
B. 事务、Alerts、留言
C. Alerts、事务、Alerts
D. Alerts、留言、事务