酒店客房的(),即先介绍所提供的服务设施与服务项目、特色等，最后提出房价。
A. “冲击式”报价
B. “夹心式”报价
C. 利益引诱法
D. “鱼尾式”报价
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团队客人抵店前,至少提前()安排好客房,并准备好钥匙。
A. 1天
B. 2天
C. 3天
D. 4天
总台的主要任务之一是销售客房,此外这个过程也是(),这个过程的结束不是以客人住房为标志,而是以客人结账,满意而去,下次再来为标准。
A. 推销过程
B. 促销过程
C. 服务过程
D. 直销过程
在客人办理入住手续时,确定付款方式的目的是为了确定客人入住期间的(),以及提高离店结账服务效率。
A. 餐费
B. 购物费
C. 康乐费
D. 信用限额
前台接待员正在服务台接听电话,正好有客人来到面前时应()
A. 不予理睬
B. 礼貌示意,尽快结束通话,并致歉
C. 让客人等候
D. 立即挂断电话
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