（）饭店服务质量的优劣，最终取决于领导的感受和评定。
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（）楼层服务台服务模式有利于客店沟通，人情味浓，而且节约人力资源成本，易于进行服务质量控制。
A. 对
B. 错
（）客房服务中心模式实现了客房对客服务工作的专业化，便于统一调度对客服务工作，整合客房资源，提高工作效率。
A. 对
B. 错
（）若在客房内发现客人遗留的贵重物品，应立即打电话通知客房中心；若是散客，客房中心联络员应立即与总台联系，设法尽快找到客人。
A. 对
B. 错
处理投诉时，一般情况下，客房服务员应()。
A. 应先报告上级
B. 先镇定，拖一下冷处理
C. 一定先分清责任
D. 应先马上进行处理
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