题目内容

“王总您好，我是XXX公司的小张，您曾经在半年前使用过我们的产品，今天是……”这是属于（）开始技巧

A. 求助法
B. 第三者介绍法
C. 牛群效应法
D. 老客户回访法

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沟通三要素包括：明确目标、信息思想情感的传递（）

A. 语言表达
B. 写作
C. 达成共识

典型的噪声包括

A. 影响信息发送的因素
B. 影响信息传递的因素
C. 影响信息接收和理解的因素

书面沟通的问题类型

A. 行政公文
B. 计划类文书
C. 报告类文书
D. 法律类文书
E. 新闻类文书
F. 日常事务类文书

电话沟通礼仪主要包括

A. 重要的第一声
B. 要有喜悦的心情
C. 端正的姿态
D. 清晰明朗的声音
E. 迅速准确地接听
F. 认真清楚地记录
G. 挂电话前，客气地道别，要有明确的结束语。