题目内容

典型的噪声包括

A. 影响信息发送的因素
B. 影响信息传递的因素
C. 影响信息接收和理解的因素

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书面沟通的问题类型

A. 行政公文
B. 计划类文书
C. 报告类文书
D. 法律类文书
E. 新闻类文书
F. 日常事务类文书

电话沟通礼仪主要包括

A. 重要的第一声
B. 要有喜悦的心情
C. 端正的姿态
D. 清晰明朗的声音
E. 迅速准确地接听
F. 认真清楚地记录
G. 挂电话前，客气地道别，要有明确的结束语。

语言沟通按照信息载体划分，分

A. 语言沟通
B. 非语言沟通

副语言包括

A. 声音高低
B. 声音快慢
C. 文字字体
D. 文字大小