信息沟通障碍大致包括组织及沟通方式造成的障碍和（）
A. 语言的运用方式
B. 情绪的表达方式
C. 认知与偏见
D. 习俗
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信息沟通的原则包括（）
A. 有用原则
B. 新颖原则
C. 健康原则
D. 真实原则
意见沟通的过程包括的环节是从意见不通到意见互通、（）
A. 从意见互通到意见一致
B. 从意见互通到意见分歧
C. 从意见分歧到意见冲突
D. 从意见冲突到意见调停
情感沟通的意义是（）
A. 能够打开公众的心扉
B. 有助于组织与公众建立良好的关系
C. 能够平衡组织与公众的关系
D. 塑造良好组织形象的手段
组织与公众的情感沟通过程包括的阶段有（）
A. 对公众情感的体察阶段
B. 对公众情感的观察阶段
C. 对公众情感的满足阶段
D. 对公众情感的体验阶段
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