非住店客人托尼到酒店前台要求查找住店客人奥巴代,询问奥巴代先生住在酒店的哪个房间,前台接待Tina应如何处理?( )
A. 当前登记→输入查询条件→将查询结果告知客人
B. 当前登记→输入查询条件→经过住店客人同意后告知房号
C. 客人无法提供准确的房号,让客人自行联系
D. 假意在系统中查询后,告知客人奥巴代先生没有入住本酒店
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预订了当天的房间的佩珀女士至前台办理登记入住,前台当班Lisa快速、高效地为佩珀女士办理了登记入住。佩珀女士刚在入住登记单上签字确认完,就接到公司的电话,告知需要立即飞往另外一个城市进行公司紧急事务处理,归期不定。如果佩珀女士无任何有效账目且酒店规定入住15分钟内且房间不需要大整理的情况下允许不收取客人的房费,请问此事Lisa的操作应该是( )。
A. 收回房卡,为客人取消入住,对客人本次不能入住感到惋惜
B. 为客人进行结账退房且加收客人部分房费,说服客人进行支付
C. 收回房卡,为客人取消入住后将订单做预订取消,通知客房改房态
D. 取消入住后,每天将客人的订单时间顺延,直到客人回来
酒店财务总监Gigi在进行酒店账务审查时发现近期前台取消入住的房间很多,且前台管理人员及财务对此关注度不够。为了对酒店产生损失,Gigi可采取的方案不包括( )。
A. 增设取消入住单,对于取消入住必须填写,且需写明原因,请相关人员签字确认
B. 要求前台提高操作规范,降低错误操作
C. 所有入住错误的不允许取消入住,必须做空结账;打印账单,请相关人员签字确认
D. 误入住的不做取消入住,等待下一位客人入住时直接更换入住人
如果住店客人换房,以下哪条因素不会影响到客人的房价?( )
A. 换房的房型
B. 换房的日期
C. 换房楼层、朝向
D. 客人的行李多少
酒店换房如果把控不好,会出现很多漏洞,尤其是对客出售钟点房/日用房的酒店。以下对防范换房漏洞没有帮助的是( )。
A. 不得给任何客人进行换房,除非得到总经理的同意
B. 财务加强换房审核,且关注前台员工当班是的换房量
C. 酒店制定严格的换房标准,按标准进行换房单填写及签字
D. 对于换房,加强审核入住客人信息前后是否一致
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