题目内容

客服简单而言就是从事( ),主要接受客户的咨询,帮助客户解决疑惑。

A. 物流运输
B. 从事客户服务工作的人
C. 信息收集
D. 网络营销推广

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( )是优秀客服人员的一种美德。

A. 热爱企业、热爱岗位
B. 谦和态度
C. 忍耐与宽容
D. 不轻易承诺

( )是保证交易顺利的关键。

A. 谦虚谨慎
B. 业务熟悉
C. 热爱工作
D. ,保持良好沟通

对网络客服人员来说,尤为重要的是( )。

A. 树立端正、积极的态度
B. 谦虚态度
C. 忍耐态度
D. 不轻信人的态度

利用顾客( )的心理,越是得不到、买不到的东西,人们越想得到它、买到它。

A. 占便宜心理
B. “怕买不到”心理
C. 期待心理
D. 求美心理