A. 报告旅行社领导 B. 与机场联系 C. 通知下一站 D. 稳定游客情绪
A. 立即汇报有关部门 B. 请示旅行社领导 C. 予以劝阻 D. 耐心解释
A. 不允许脱离旅游团特殊化 B. 满足其要求，并告知服务费自理 C. 让其自己到餐厅打包带回房间 D. 满足其要求，并代为支付服务费
A. 空接事故 B. 漏接事故 C. 误接事故 D. 错接事故
A. 客房朝北光线不好 B. 客房在走廊尽头离电梯近 C. 在客房内发现蟑螂 D. 要求住高档客房又拒绝付差价
A. 40分钟 B. 60分钟 C. 90分钟 D. 120分钟
A. 请旅游团领队调解或者内部调解 B. 若有空房，可满足其要求，房费由二人共担 C. 若无空房，应退换住宿费，并联系其他饭店 D. 若导游人员住的房间有空位，可让其前来同住
A. 直接答复：“不会卖的” B. 请客人直接与饭店人员联系 C. 协助客人与饭店有关部门联系 D. 带别人到别的商店寻购相同或想似的烟具
A. 由地接社开具遗失证明 B. 到当地公安局开遗失证明 C. 到侨居国驻华使馆补办新护照 D. 到当地公安部门办理签证手续
A. 耐心解释，向游客致歉 B. 调换饭店 C. 予以满足，但费用自理 D. 立即打扫，消毒，如有客人不满意，坚持调房，应与酒店有关部门联系予以满足
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