题目内容

由于客房设施尤其是房间卫生达不到清洁标准，客人提出调换换房间，导游人员应（）

A. 耐心解释，向游客致歉
B. 调换饭店
C. 予以满足，但费用自理
D. 立即打扫，消毒，如有客人不满意，坚持调房，应与酒店有关部门联系予以满足

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对于旅游团内部的矛盾纠纷，导游人员的态度应是（）

A. 不介入
B. 由其自行解决
C. 设法调解
D. 请旅行社处理

如旅客要求去不对外开放的地区，机构和单位参观，导游人员应（）

A. 报告旅行社
B. 断然拒绝
C. 婉言拒绝
D. 让游客自己处理

一名游客购物回饭店后，因对颜色不满意而要求导游人员帮他调换，导游人员应（）

A. 陪同前往，帮游客与商店交涉
B. 让游客自己去商店退换
C. 告诉游客不属于自己的工作范围
D. 告知游客商品出了店就不能更换

游客购物后发现是残次品，计价有误或对物品不满意，要求导游人员帮其退换，导游人员应（）

A. 帮游客叫车，让他自己去换
B. 帮游客联系，请司机陪同前往
C. 告诉游客，商店的物品不能退换
D. 积极协助，必要时陪同前往