A. 对产品质量的抱怨 B. 对维修服务的抱怨 C. 对服务态度的抱怨 D. 由于客户自身原因引起的抱怨
A. 握手一般是在相互问候之后或互致问候时 B. 握手时间一般不超过1秒 C. 一般应由职位低者先伸手，表示尊敬。 D. 握手时应上身略前倾，微笑看着对方
A. 接听客户咨询电话应面带微笑 B. 接电话应先问对方姓名再自我介绍 C. 接听客户电话应等客户挂断电话后再挂 D. 确认对方姓名时注意礼节
A. 姓名 B. 电话号码 C. 岗位 D. 爱好
A. 眼睛看对方眼睛或嘴巴“三角区”，标准注视时间是交谈时间30%-60% B. 眼睛看对方眼睛或嘴巴“三角区”，标准注视时间是交谈时间50%-60% C. 眼睛转动不能太快或者太慢 D. 眼睛看对方眼睛或嘴巴“三角区”，标准注视时间是交谈时间60%以上
A. 不予理睬就行 B. 要进行辩解，让客户信服 C. 对此问题给客户造成困扰表示道歉 D. 应该首先调查了解真实原因
A. 男服务顾问应留短发，发脚侧不过耳，后不过领 B. 男服务顾问西装要扣好第一颗纽扣 C. 男服务顾问系领带时，衬衫第一颗纽扣可以不扣 D. 名片可以装在西服上衣外面的口袋里
A. 姓名 B. 供职的单位或部门 C. 担任的职务或从事的具体工作 D. 联系电话
A. 交谈的主题可以不定 B. 话题少而集中 C. 投其所好选择主题 D. 随意发挥
A. 面带微笑 B. 礼貌谦虚 C. 适时赞同 D. 不要插话与争辩
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