超星 - 课后小作业 - 查题吧

单选题

航空公司的订票服务属于( )

A. 核心服务
B. 支持性服务
C. 便利性服务
D. 方便性服务

单选题

顾客在购买服务过程中所追求的服务能给自己带来的愉悦、便利和效用,叫做( ),它是理解服务概念的基础。

A. 顾客体验
B. 顾客价值
C. 顾客效用
D. 顾客利益

多选题

服务品牌具有如下效应( )

A. 文化效应
B. 磁场效应
C. 扩散效应
D. 传统效应
E. 聚合效应

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