超星 - 课后小作业 - 查题吧

多选题

服务之花模型包括如下附加服务( )。

A. 核心服务
B. 信息咨询
C. 服务演示
D. 付款结账
E. 服务递送

判断题

服务品牌标志是指用来将本企业服务与竞争者服务区别开来的名称、术语、标记、符号、设计或其组合,它能彰显其独特的服务价值、服务文化和服务个性。( )

A. 对
B. 错

判断题

当顾客对新服务感兴趣,并认定自己可以接受这项新服务时,便会产生尝试的念头。正因为如此,企业在新服务开发过程中,必须致力于改善新服务适用性。( )

A. 对
B. 错

单选题

在正式服务前的一些准备工作,如培训服务的教室准备、设施保障、师资安排等教务工作,再如旅行团的集合、分组、统一标识等工作都可以由中介来进行。这属于中介的( )职能。

A. 引入
B. 信息
C. 后勤
D. 展示

单选题

企业通过微信朋友圈或微信分销平台进行服务促销宣传,让微信好友或网民了解服务特征及其优势,吸引潜在客户积极联系服务企业,进而及时选择、购买服务的活动过程,叫做( )。

A. 平台经济
B. 微信分销
C. 电商平台
D. 数字营销

单选题

随着共享经济的出现,个体的服务提供者摆脱了对企业组织的依附,直接向最终客户提供服务或产品,这种现象可称为( )

A. 共享组织
B. 独立化
C. 直接营销
D. 去中介化

单选题

顾客将企业可信度、信用度、管理水平、经营理念和服务质量等有关信息客观、中立地传播到另一个或多个顾客的过程,叫做( ),它是影响顾客品牌态度和行为的重要信息来源。

A. 信息传播
B. 顾客转换
C. 顾客口碑
D. 行为变量

单选题

服务的提供与消费的时间长短等概念,例如,酒店客房的面积、餐馆饭菜的种类、飞机的飞行距离等,可称之为( )。

A. 服务内容
B. 服务数量
C. 服务质量
D. 服务组合

多选题

共享经济由如下步骤组成( )

A. 搜寻过剩资源
B. 建立商业模式
C. 搭建共享平台
D. 获得相应回报
E. 跟踪后续服务

多选题

中介机构在服务分销过程中承担的职能包括( )

A. 预测职能
B. 支持职能
C. 公关职能
D. 调研职能
E. 后勤职能

6