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多选题

网红经济具有如下运营优势( )。

A. 成本低廉
B. 与媒体分离
C. 顾客忠诚
D. 营销精准
E. 长期库存

多选题

服务质量主要由如下要素构成( )

A. 有形因素
B. 可靠因素
C. 保证因素
D. 响应因素
E. 移情因素答案ABCDE

多选题

服务质量的有形性主要体现在( )

A. 服务设施设备
B. 服务人员外表
C. 员工值得信赖
D. 服务记录完整
E. 关注顾客利益

判断题

虚拟渠道分销是指借助互联网技术联络客户、发布信息、预约服务以及递送过程,交易费用比较高。( )

A. 对
B. 错

判断题

平台经济是一个单边市场,具有增值性和网络溢出效应。( )

A. 对
B. 错

判断题

在许多情况下,顾客并不是特别在意从哪个渠道购买,或通过何种方式购买,而是在意服务出自哪家企业。( )

A. 对
B. 错

判断题

企业对服务质量的规定及其执行贯穿整个服务递送系统的设计与运行过程,而不是单纯依赖事后检查和控制。因此,服务的过程、设施、装备与工作设计等都将体现出服务水平的高低。( )

A. 对
B. 错

判断题

预期服务质量是影响顾客对整体服务质量的感知的重要前提。如果预期服务质量过高,不切实际,则即使从客观的角度来看所接受的服务水平是很高的,顾客也会认为企业的服务质量较低。( )

A. 对
B. 错

单选题

根据消费者需要的差异性,运用系统的方法,把整体市场划分为若干消费者群(子市场)的过程,叫做( )。

A. 市场定位
B. 市场选择
C. 营销调研
D. 市场细分

单选题

价值链是指企业产品或服务的设计、生产、销售、递送以及便利辅助过程中所进行的价位创造活动的集合体,企业借助价值链分析可以发现通过增加价值实现产品( )的途径。

A. 使用价值
B. 最大效用
C. 差异化
D. 转型升级

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