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单选题

根据消费者的年龄、性别、收入、民族、职业、宗教信仰等进行市场细分。这属于( )

A. 社会细分
B. 地理细分
C. 文化细分
D. 人口细分

多选题

服务企业选择目标市场可以考虑如下策略( )。

A. 市场集中化
B. 选择专业化
C. 服务专业化
D. 市场专业化
E. 市场全面化

多选题

可供服务企业选择的市场定位方法包括( )。

A. 避强定位
B. 迎头定位
C. 重新定位
D. 品牌定位
E. 竞争定位

多选题

进入21世纪以来,服务企业的营销环境发生了如下变化( )

A. 市场规模化
B. 竞争加剧
C. 服务大众化
D. 顾客预期降低
E. 流行化

判断题

在服务营销信息系统中,内部报告系统是指向管理者提供有关销售、成本、现金流量、应收账款等各种反映企业经营现状的信息的系统。( )

A. 对
B. 错

判断题

大规模定制是一种集企业、顾客、供应商、员工和环境于一体,在系统思想指导下,用整体优化的观点,充分利用企业已有的各种资源,在标准技术、现代设计方法、数字技术和先进制造技术等现代科技的支持下,根据顾客的个性化需求,以低成本、高效率和高质量的大批量生产提供定制化产品和服务的生产方式。( )

A. 对
B. 错

判断题

服务市场定位是指服务企业确定哪些顾客或顾客群体的需求应予以满足,即确定企业服务目标市场的过程。( )

A. 对
B. 错

单选题

企业以顾客对服务价值的感知为定价依据,运用各种营销策略和手段,影响顾客对服务价值的认知,形成对企业有利的价值观念,再根据服务在顾客心目中的价值来制定价格的定价方法,叫做( )定价法。

A. 成本导向
B. 感知价值
C. 边际成本
D. 需求差异

单选题

服务企业根据自己所提供的服务在顾客心目中的声望高低来制定价格,这种定价方法属于( )

A. 折扣定价法
B. 新服务定价法
C. 地理定价法
D. 心理定价法

多选题

服务企业进行需求差异定价时,可以采取的具体方式包括( )

A. 心理差异定价
B. 附加价值定价
C. 时空差异定价
D. 品牌差异定价
E. 顾客差异定价

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