现代服务业的“三轻”要求是（）（）（）。

关心性的送别主要适用于（）的顾客。

称谓语的使用要求是（）。

A. 要恰如其分
B. 要清楚亲切
C. 一般对男士称先生，对女士称小姐
D. 要灵活变通

在对客服务的语言中，没有“我不能”、“我不会做”。

A. 对
B. 错

对客人问候时，不需要点头或鞠躬等的态势语。

A. 对
B. 错

“小朋友 ，你是喜欢这个蓝色还是红色的奥特曼呢？“属于服务语言中的（）。

A. 问候语
B. 征询语
C. 指示语
D. 拒绝语

”对不起，让您久等了。“属于服务语言中的（）。

A. 指示语
B. 答谢语
C. 差别语
D. 提醒道歉语