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现代服务业的“三轻”要求是（）（）（）。

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关心性的送别主要适用于（）的顾客。

称谓语的使用要求是（）。

A. 要恰如其分
B. 要清楚亲切
C. 一般对男士称先生，对女士称小姐
D. 要灵活变通

在对客服务的语言中，没有“我不能”、“我不会做”。

A. 对
B. 错

对客人问候时，不需要点头或鞠躬等的态势语。

A. 对
B. 错