双手接递：在与客户之间有物品交接时，应要用（），表示对客户的（）。

营业人员在服务过程中行为规范，不得接打私人电话或（）。不说服务忌语，不（）。不得对客户（）与客户（）或说（）等。

递送证件和资料时，上身（）；眼睛（）；以文字（）方向递交；双手递送，轻拿轻放；如需客户签名，应用（）握笔杆，笔（）朝向自己，递至客户的右手中。

在递送物品时，应以（）递物；并为客户留出（）的地方。

电话铃声响起，（）以内接起电话；接起电话时，用（）语言问候客户。 通话结束后应在（）再挂断电话。

男士一般称（），未婚妇女称（），已婚妇女称（）；当无法确认客户是否已婚时，年轻者可称为（），年纪稍长者可称为（）或用（）等称呼。

在进行客户服务的过程中，如需要暂时离开取卡或复印证件，需向客户说明原因。如：（）在暂时离开回到工作岗位时，应向客户致歉：（）

在握手礼仪中，应遵循的顺序为（）在先、（）在先、（）在先。

客户对员工的三秒钟印象，60%来自于（）和（），40%来自于声音和谈话内容。

在代理制度中，无行为能力的被代理人如果恢复了行为能力，将导致（）终止。

A. 委托代理
B. 指定代理
C. 法定代理或委托代理
D. 法定代理