A. ERP可以提高工作人员的效率 B. ERP将使公司更好的管好业务 C. ERP将有助于增强采购、生产、销售和运输的计划性和协调能力 D. ERP的部署很便宜
A. 跨部门的业务流程的规范化 B. 跨部门业务处理的标准化:跨地域、部门、产品业务 C. ERP具有更好的安全性 D. ERP可以满足所有企业的需求
A. 从组织的各个方面获取并集成客户信息 B. 整合并分析客户数据 C. 在企业范围内在各个系统以及各个客户接触点之间分享客户信息 D. 提供客户的统一视图
A. 让客户忠诚 B. 驱动销售业绩的增长 C. 扩展市场范围,关注有利可图的市场区域 D. 建立有利可图的客户关系:向上销售、交叉销售、捆绑销售
A. 出售一件产品给新的顾客所花费的时间是出售给老顾客的6倍 B. 一件产品出售给新顾客的概率是15%,而出售给老顾客的概率是50% C. 一个不满意的顾客会将他不好的体验告知8-10人 D. 如果问题得到的快速的解决,70%的投诉顾客会再次购买公司产品 E. 搜集顾客的信息是最难的
A. 网络的价值会随着成员数目的增加而急速膨胀,然后价值上的膨胀又会吸引更多的成员加入,如此反复循环 B. 传统经济条件下也存在同样的规律 C. 已经拥有的会拥有更多 D. 可能带来“先下手为强”(first-mover advantage)和“赢家通吃” (winner-take-all)
A. CRM系统提高客户满意度 B. 降低直接营销成本 C. 市场营销更加有效 D. 降低客户获取和保留成本 E. 提高销售收入 F. 降低客户流失率
A. 及时删除对本企业的负面消息 B. 帮助营销人员和企业更多地了解客户喜欢或抱怨的地方 C. 了解客户希望获得的产品或对产品的修改 D. 社交媒体监测重点是监测企业的负面信息
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