超星 - 项目十一章节测验 - 查题吧

单选题

顾客对门店服务的投诉中对门店不提供送货.提货.换零,营业时间较短的投诉是( )集中体现:

A. 现有服作业不当
B. 服务项目不足
C. 原有服务取消
D. 收银作业不当

单选题

营业员将以往顾客使用某种产品的好的反馈信息具体讲解给正在犹豫中的顾客。这是促进信任中的( ):

A. 机不可失法
B. 印证法
C. 化短为长法
D. 直接建议法

单选题

在受理电话投诉业务时,尽量从电话中掌握4W1H,其中4W不包括( ):

A. WHO
B. WHEN
C. WHERE
D. WHY

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