超星 - 项目十一章节测验 - 查题吧

单选题

施瓦洛奇的柜台,在每件商品的上方都有一盏灯,衬托了饰物的晶莹剔透,这迎合了顾客购买过程中的( ):

A. 产生联想
B. 激发欲望
C. 店貌感受
D. 引起兴趣

单选题

顾客的投诉意见主要包括对商品.服务.安全与环境等方面,其中标示不符属于对( )的投诉:

A. 对服务的投诉
B. 对商品的投诉
C. 对安全的投诉
D. 对环境的投诉

单选题

在人际关系距离中,商务关系的距离是( ):

A. 0.5m以下
B. 0.5-1.2m
C. 1.2-3.6m
D. 3.6m以上

单选题

交际礼仪的特点是( ):

A. 规范性.有限性.多样性.情境性
B. 范性.普遍性.多样性.情境性
C. 无序性.有限性.多样性.环境性
D. 规范性.普遍性.多样性.环境性

单选题

握手人与对方关系的“亲密度”,在直接观察到右手相握又有左手上前时,( )表示最亲热的关系:

A. 左手拥肩
B. 右手拥肩
C. 交叉握手
D. 抽出右手

单选题

以下( )不属于消费者和经营者发生消费者权益争议解决的途径:

A. 与经营者协商和解
B. 请求消费者协会和解
C. 向有关行政部门申诉
D. 向人民法院提起诉讼

单选题

根据《消费者权益保护法》,超出我国消费者应享受的权利范围的是( ):

A. 人身财产安全权
B. 监督举报权
C. 参与企业决策权
D. 损害求偿权

单选题

当面沟通时( )沟通方式最为有效:

A. 语言内容
B. 语气
C. 表情与动作
D. 眼神

单选题

顾客说出我们超市价格没有优势的意思时,我们最合适的做法是( ):

A. 告诉顾客竞争对手是因为服务差品质不好等因素才采用的竞争策略
B. 毁竞争对手
C. 展示我们对产品与服务的优势
D. 告诉顾客我们的价格都是统一的不会随便降价

单选题

出现以下这种情况,应如何解决才符合消费者权益保护法?( )“家住河南省浚县城区的张某夫妇持购物卡到一超市购物,结帐时细心的妻子发现多付了22元,核对明细单,原来差在一套内衣上,标签上标价58元,而电脑计价是80元。” :

A. 以电脑价格为准,顾客补足差价
B. 顾客按照标签价格购买
C. 超出费用双方协商解决
D. 超市收回产品重新定价

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