题目内容

握手人与对方关系的“亲密度”,在直接观察到右手相握又有左手上前时,( )表示最亲热的关系:

A. 左手拥肩
B. 右手拥肩
C. 交叉握手
D. 抽出右手

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以下( )不属于消费者和经营者发生消费者权益争议解决的途径:

A. 与经营者协商和解
B. 请求消费者协会和解
C. 向有关行政部门申诉
D. 向人民法院提起诉讼

根据《消费者权益保护法》,超出我国消费者应享受的权利范围的是( ):

A. 人身财产安全权
B. 监督举报权
C. 参与企业决策权
D. 损害求偿权

当面沟通时( )沟通方式最为有效:

A. 语言内容
B. 语气
C. 表情与动作
D. 眼神

顾客说出我们超市价格没有优势的意思时,我们最合适的做法是( ):

A. 告诉顾客竞争对手是因为服务差品质不好等因素才采用的竞争策略
B. 毁竞争对手
C. 展示我们对产品与服务的优势
D. 告诉顾客我们的价格都是统一的不会随便降价