题目内容

顾客对门店服务的投诉中对门店不提供送货.提货.换零,营业时间较短的投诉是( )集中体现:

A. 现有服作业不当
B. 服务项目不足
C. 原有服务取消
D. 收银作业不当

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营业员将以往顾客使用某种产品的好的反馈信息具体讲解给正在犹豫中的顾客。这是促进信任中的( ):

A. 机不可失法
B. 印证法
C. 化短为长法
D. 直接建议法

在受理电话投诉业务时,尽量从电话中掌握4W1H,其中4W不包括( ):

A. WHO
B. WHEN
C. WHERE
D. WHY

施瓦洛奇的柜台,在每件商品的上方都有一盏灯,衬托了饰物的晶莹剔透,这迎合了顾客购买过程中的( ):

A. 产生联想
B. 激发欲望
C. 店貌感受
D. 引起兴趣

顾客的投诉意见主要包括对商品.服务.安全与环境等方面,其中标示不符属于对( )的投诉:

A. 对服务的投诉
B. 对商品的投诉
C. 对安全的投诉
D. 对环境的投诉