超星 - 章节测试五（19商管1.2.3班阶段性测试1） - 查题吧

单选题

客户说“好吧,我再考虑考虑”,是属于( )

A. 沉默型异议
B. 借口型异议
C. 批评型异议
D. 问题型异议

单选题

当客户提出一个异议后,我们就顺着他的话说:“这也是您为什么要买我们产品的原因。”这是属于异议处理方法中的( )

A. 正面处理法
B. 间接否定法
C. 抢先法
D. 异议转化法

多选题

下列属于棘手客户的是( )

A. 怀有敌意的客户
B. 不信任你的客户
C. 粗鲁的客户
D. 要求见上司的客户

多选题

根据客户的做事风格,我们把客户分为( )

A. 要求型客户
B. 营销型客户
C. 稳定型客户
D. 恭顺型客户

多选题

根据客户的社交行为,我们把客户分为( )

A. 主导型客户
B. 分析型客户
C. 从属型客户
D. 社交型客户

多选题

根据不同的销售氛围,我们把客户分为( )

A. 热情轻松型客户
B. 热情压力型客户
C. 冷淡轻松型客户
D. 冷淡压力型客户

多选题

个性就是个体独有的并与其他个体区别开来的整体特性,即具有一定( )心理特征的总和,是一个人共性中所凸显出的一部分。

A. 倾向性的
B. 稳定的
C. 本质的
D. 独有的

多选题

我们将客户的性格特征按照行事的节奏与社交能力分为( )

A. 老鹰型客户
B. 孔雀型客户
C. 鸽子型客户
D. 猫头鹰型客户

多选题

孔雀型客户的需求特点包括( )

A. 能被他人认可
B. 不辜负他人的期望
C. 渴望成为他人关注的对象
D. 希望能吸引他人

多选题

猫头鹰型客户的需求特征包括( )

A. 通过大量的事实来做判断
B. 通过大量的数据来做判断
C. 稳中求进
D. 准确有条理

2