超星 - 项目五单元测 - 查题吧

判断题

客户的满意度就是通过客户预期的服务和实际感知的服务的差值来衡量、体现的。

A. 对
B. 错

判断题

把分内的服务做精，就要求客服人员能够做到不问责任在谁，先帮客户解决问题。

A. 对
B. 错

单选题

潜在客户的“MAN”特征中的“M”指的是什么？

A. 男性
B. 金钱
C. 购买权
D. 需求

多选题

客户忠诚度体现在：

A. 客户购买企业的多系列产品
B. 客户关系的持久性
C. 客户对企业有很深的感情
D. 客户花在企业的消费金额提高

多选题

与网上店铺客户的回头率直接相关的八大要素中，以下哪几项属于企业硬实力的范畴？

A. 品牌
B. 产品
C. 创新
D. 服务

多选题

与网上店铺客户的回头率直接相关的八大要素中，以下哪几项属于企业软实力的范畴？

A. VIP
B. 促销
C. 内容
D. 回访

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