把分内的服务做精，就要求客服人员能够做到不问责任在谁，先帮客户解决问题。
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潜在客户的“MAN”特征中的“M”指的是什么？
A. 男性
B. 金钱
C. 购买权
D. 需求
客户忠诚度体现在：
A. 客户购买企业的多系列产品
B. 客户关系的持久性
C. 客户对企业有很深的感情
D. 客户花在企业的消费金额提高
与网上店铺客户的回头率直接相关的八大要素中，以下哪几项属于企业硬实力的范畴？
A. 品牌
B. 产品
C. 创新
D. 服务
与网上店铺客户的回头率直接相关的八大要素中，以下哪几项属于企业软实力的范畴？
A. VIP
B. 促销
C. 内容
D. 回访
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