A. 在走廊中，营业员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧 B. 引导客人乘坐电梯时，服务人员先进入并按住电梯钮再请客人进入；到达时，服务人员按“开”的钮，让客人先走出电梯 C. 当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，上楼时客人先上，下楼时你先下 D. 当客人走入客厅，服务人员用手指示，请客人坐下（一般正对门的地方为上座）
A. 站立时双眼平视前方 B. 男士左手轻握右手的腕部，自然放在小腹前 C. 女士右手叠加在左手上，自然放在小腹前，双脚呈“丁”字型站立 D. 男士站立时脚跟并拢，脚呈“V”字型分开，两脚尖间距约一个拳头的宽度，或双脚平行分开，与肩同宽 E. 女士左手叠加在右手上，自然放在小腹前，双脚呈“丁”字型站立
A. 美元 B. 信用 C. 特许经营权
A. 100 B. 120 C. 140 D. 160
A. 有客户等待时可以暂停受理或离岗、下班 B. 不可以貌取人、态度冷漠，不可顶撞或与客户争执，严禁与客户发生肢体冲突 C. 不得使用任何带有歧视、侮辱、嘲笑客户的语言，不可以技术术语和行业术语为难客户 D. 在进行客户服务的过程中，如需要暂时离开，原则上应主动向客户说明原因 E. 实行首问责任制，在客户寻求帮助时，不可推诿客户
A. 上下2厘米 B. 左右2厘米 C. 上下1厘米 D. 左右1厘米
A. 关注进门区域 B. 主动询问需求 C. 展开关怀服务 D. 确保工作效率 E. 维护排队秩序
A. 客户前来办理业务时，起立、要双目注视 B. 伸出右手，手指自然并拢，示意客户请坐 C. 当客户递上资料、证件时要双手相接，轻拿轻放，并致谢 D. 在请客户签字确认时，受理单及资料平整、正向摆放客户面前 E. 注意应请客户再次核实业务受理内容，并请客户阅读协议中的关键点，一定要请客户确认内容及协议后再签字 F. 业务办理完毕，应主动递送满意度测评卡做好10分引导
A. 先由业务管理员确认，5000元以内，市场部经理、销售部业务主管及以上人员审批 B. 5000元以上工作联系单发市场部及财务报备 C. 5000元以下工作联系单发市场部及财务报备
A. 你明不明白 B. 不知我介绍得是否清楚呢 C. 流量包开没开通不知道啊 D. 不知您能否确认您开通流量包呢
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