A. 营业员、物流管理员不得兼任帐务员 B. 营业厅帐务稽核必须做到实收款项、营业报表、营业系统数据、发票记帐联等核对相符 C. 营业厅一般不受理支票结算业务 D. 营业员可以兼任库存管理工作
A. 客户入网前 B. 客户入网时 C. 客户入网后 D. 客户有离网倾向时 E. 客户离网以后
A. 倾听过程中要有回应 B. 控制自己的脾气 C. 使用恰当的表达方式 D. 听细微关键点了解客户的目的
A. 24小时 B. 48小时 C. 72小时
A. 伸出右手 B. 手掌伸直 C. 四指自然并拢 D. 手势自上而下示意客户坐下
A. 向用户说明原因，请用户谅解，要排队 B. 寻找值班经理协助 C. 由流动人员到接待室办理
A. 90 B. 直线 C. 45 D. 30
A. 单手接证件 B. 递笔时笔尖朝向客户 C. 收钱要唱收唱付 D. 业务受理无需确认 E. 办完业务要引导满意度测评
A. 同理心不是简单的同情心 B. 抱着同理心，站在客户的立场上去看问题，理解、信任客户，相信客户的怨气是有理的 C. 同理心就是站在对方立场思考的一种方式 D. 使用同理心，就可以平息客户的怒火
A. 女士应化淡妆，不可浓妆艳抹 B. 手部保持清洁，不留长指甲，指甲长度不超过1mm，不涂有色指甲油，不使用香水 C. 不穿着挑丝、有洞或补过的袜子，颜色以肤色为宜，着黑色中跟皮鞋，忌穿颜色鲜艳、无后跟带、露趾等鞋子 D. 可佩带耳钉一付、手表一块、戒指一枚、手腕部饰品一串。耳钉要紧贴耳垂。饰品形状及颜色不可夸张 E. 长发要挽起并用统一黑色发饰固定在脑勺后，短发要合拢在耳后，发色、发型不怪异
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