客服培训的内容有（）。

A. 了解店铺、品牌、产品
B. 熟悉平台、后台操作
C. 掌握客服的工作流程
D. 理解店铺运营

薪酬体系建立的公平性原则包括（）。

A. 外部公平
B. 内部公平
C. 员工公平
D. 小组公平

员工激励的作用有（）。

A. 有利于统一员工思想和聚焦核心目标
B. 有利于形成员工的凝聚力
C. 有利于员工开发潜力和保持积极状态
D. 有利于提高员工的自觉性和主动性

下面属于物质激励的有（）。

A. 情感激励
B. 行为奖励
C. 奖金制度
D. 利润提成制

在客服正式上岗前，若没有做好培训和考核，会导致（）。

A. 销售结果不好
B. 客户体验差
C. 退换率高
D. 产生负面评价

差评处理的原则有（）。

A. 对客户极度负责
B. 在与客户沟通时，务必电话联系
C. 根据具体事件公司制定的处理流程进行
D. 如是产品本身问题，务必统计出现频率，及时上报

薪酬体系建立的意义有（）。

A. 保持内部岗位间具有一定的公平性
B. 对于人员今后发展具有较强的激励作用
C. 客服对产品属性熟悉
D. 对于公司周边或在同行间具备一定的竞争力

客服需要掌握的工具有（ ）。

A. 电话服务工具
B. 即时通讯工具
C. 电子邮件工具
D. 其他互联网服务工具

客服可以通过（ ）渠道来了解店铺、品牌和产品。

A. 阅读相关资料，产品相关人员讲解要点
B. 亲自使用体验产品
C. 看聊天记录、买家评价、买家问答等信息
D. 设计考题，让接受培训的客服参加笔试或者口试，加深印象

____________是设计薪酬体系和进行薪酬管理的首要原则。