超星 - SSP知识测验

单选题

客户来电接待应遵守的的基本电话礼仪错误的是?

A. 铃声响三次之内接听电话、
B. 接听电话后主动告知客户经销店店名、部门、接听人职务、姓名、
C. 待客户挂断电话后再挂电话、
D. 因为不是当面沟通,所以不用面带微笑

单选题

A. 2、
B. 3、
C. 4、
D. 5

单选题

A. 确保客户在洽谈桌能看到心仪的车型、
B. 离展厅门口较近的洽谈区、
C. 确保客户能够看到前台、
D. 确保客户能够看到自己来店时开的车

单选题

A. 告知经销店详细位置、
B. 告知经销店地址、
C. 可能的话,确认客户到店的时间、
D. 所接待的销售顾问姓名

单选题

A. 我是谁:生动、形象、个性化地介绍自己的姓名,使氛围变得轻松、
B. 我做过什么:代表着你的经验和经历(“我做专业的汽车销售已有3年了”)、
C. 我做成过什么:代表着你的能力和水平(“我是我们店‘回头客’最多的销售顾问”)、
D. 我在哪里上的学:代表着你的学习经历

单选题

A. 印有丰田标识的水杯或咖啡杯、
B. 客户自己的水杯或咖啡杯、
C. 无任何标识的水杯或咖啡杯、
D. 自己常用的水杯或咖啡杯

单选题

A. 什么时候都行、
B. 越早留资越好、
C. 越晚留资越好、
D. 看客户时间

单选题

A. 2次、
B. 3次、
C. 4次、
D. 5次

单选题

A. 告诉客户当前车型配置的底价、
B. 与客户在电话中详细的探讨、
C. 帮助客户设计合理的金融等方案、
D. 统一报指导价区间,避免陷入困境,以邀约客户来店为目的

多选题

A. 产品、
B. 价格、
C. 渠道、
D. 促销