关系营销的六市场模型不包括以下哪个市场

A. 用户市场
B. 供应商市场
C. 分销商市场
D. 相关利益者市场

企业与客户的关系可分为依次递进的三个层次 ， 这三个层次由低到高的顺序是（）

A. 关系层次、结构层次、财务层次
B. 结构层次、关系层次、财务层次
C. 财务层次、关系层次、结构层次
D. 财务层次、结构层次、关系层次

关系营销的本质特征（）

A. 沟通双向性
B. 战略协同性
C. 营销互利性
D. 反馈及时性
E. 利益长期性

关系营销的三大关系是（）

A. 政府和公众
B. 关联企业
C. 客户
D. 市场

数据库营销的种类有（）

A. 目录直销
B. 电视直销
C. 网络直销
D. 信函直销
E. 电话直销

网络数据库的特征有（）

A. 动态性
B. 独立性
C. 主动性
D. 整合性

客户关系营销的双赢是指：客户支付价值获得（），企业让渡（）获得（）

客户数据库的信息包括（）和（）

关系营销主要通过客户服务来建立关系

A. 对
B. 错

关系营销关注客户保持

A. 对
B. 错