超星 - 客户关系维护-作业 - 查题吧

判断题

新客户在评估商家、购物过程咨询、售后满意度等方面比老客户要复杂，因此，老客户的维护成本相对更低。

A. 对
B. 错

判断题

网店对客户的资料掌握越准确，后期的管理越有成效，因此，客服在与客户沟通的过程中，需要注意收集客户的联系方式、个人档案、兴趣爱好等

A. 对
B. 错

判断题

商家分析店铺客户的平均消费额，可以侧面体现客户的结构，帮助商家认清市场大小

A. 对
B. 错

判断题

建立客户信息档案库时，消费频率高的客户比消费频率低的客户，更易维护。

A. 对
B. 错

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