超星 - 客户关系维护-作业 - 查题吧

判断题

良好的客户关系会使客户充分信任店铺，从而降低对商品价格或服务价格的敏感度，使店铺获得更多利润。

A. 对
B. 错

判断题

客户关系管理是一种管理理念，它要求企业以企业利润为中心，实施特定的解决方案和业务流程。

A. 对
B. 错

判断题

在商品经济日益发展，企业之间竞争日益激烈，企业管理应专注于产品的研发、设计和制造，无需花费太多精力关注消费者的个性化需求。

A. 对
B. 错

判断题

客户流失自然对店铺的发展不利，为提高企业的核心竞争力，管理者应制定“零流失”的目标。

A. 对
B. 错

判断题

企业应为对本企业的贡献最大的客户，尤其是VIP客户提供最优质的服务，配置最强大的资源，并加强与这类客户的关系，从而使企业的赢利最大化。

A. 对
B. 错

判断题

客户满意度，是指客户满意程度的高低，为客户体验与客户期望之差。

A. 对
B. 错

多选题

越来越多的商家在维护老客户方面投入了大量的精力，以下哪些是商家将更多的资源偏向老客户的原因？

A. 维护成本低
B. 对商家的服务、商品等忠诚度高
C. 客单价高，黏性强
D. 愿意分享，口碑传播，介绍新客源

多选题

客户关怀与营销中，电话营销的优势有哪些？

A. 实时性高
B. 成本低
C. 骚扰度低
D. 沟通效果好，顾客记忆深刻

多选题

客户关系管理在电子商务中的重要性体现在哪些方面？

A. 客户开发，维护成本透明化，便于管理
B. 缩短交易流程，降低交易成本
C. 促进购买量和交叉购买
D. 给商家或企业带来更多利润

多选题

针对关键客户，商家在管理这类客户时，可重点使用以下哪些服务策略？

A. 成立专人服务组
B. 给予优势资源服务
C. 以心换心地沟通、交流
D. 降低服务成本，减少服务项目

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